2012年8月，电商在线客服巨头b开始悄然测试一个项目，让部分卖家将海外订单的货物送到一个统一的地点，然后将剩余工作交给一家物流处理。这个新项目是与pb合作推出的。卖家首先将商品价格和根据不同目的地确定的配送费发送给b，然后将包裹发送到pb的仓库。当交易达成后，pb则会将货物发往海外，包括拉脱维亚、澳大利亚和葡萄牙等18个国家。此次尝试可以帮助其吸引那些因为国际送货渠道不畅而不愿使用b的买家和卖家。国际配送通常成本高昂，而送货延迟以及不同国家的海关规定也会令问题更加复杂。合从客服未来主流将发展成为类似网眼的边浏览页面边沟通方式，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！
在线客服巨头b表示，与卖家自主发送国际包裹相比，这个新项目未必省钱，但却更加简单而透明。只有41%的b美国卖家开展国际销售业务。b市场部门总裁戴文温尼格(dw)说，最麻烦的是处理货款和追踪包裹，卖家不愿处理这些问题。由于配送价格是货品总价的组成部分，卖家必须做出选择：他们既可以直接列出配送价格，要求买家单独支付，也可以将配送成本包含在售价中，然后号称免费配送。但在某些情况下，为了吸引买家，卖家还会提供实实在在的免费配送，不会将成本转嫁给买家。
据了解，b还在测试bn快递服务，承诺在旧金山为梅西百货和w等大型零售商提供当日送达服务。通过该服务，消费者可以到零售商的订购商品，然后由b快递服务向买家送货。b称，该服务最低消费额为25美元，每单收取5美元快递费。对于络零售商而言，当日送达服务非常有吸引力，因此可以降低开发者亲自到店购物的必要性。b表示，倘若试点成功，b可以将当日送达服务拓展到其他城市。由于需要自主招聘快递员，因此该在线客服服务成本较高。我们首先要确保经济性。