crm系统的失败 crm软件解决方案比大多数软件技术的选择都多，因此要求企业具有高度的自我意识。工程行业crm系统对项目执行过程进行精细化管理，规避项目资金风险，管控项目预算及成本的发生，进而彻底推动企业从被动管理到主动干预的转变，以可视化的数据决策全面提升企业核心竞争力。
事实证明：许多未能达到预期的crm系统实现都有一个反复出现的主题：如果你现在不了解你的如何处理客户数据和客户关系，你就无法为改善未来的数据和关系做出决策。
企业认为自己擅长的方面与他们真正擅长的方面之间的不匹配，使得一些crm软件项目在开始之前就注定失败。
同样，当您明确地知道在您的组织中什么是有效的，什么是无效的，以及您想要改进什么时，你能更高效和明智的决定与哪家crm软件供应商合作。
为什么持续存在crm项目问题？ 这是因为当今的企业似乎很害怕承认自己不知道发生了什么。
很多人认为这是一种职业限制，因为他们没有进行反省和调查，而且往往是基于有利于其特定工作环境作出的假设。
例如，当许多销售人员被问及为什么他们在销售效率方面有困难时，他们大多数会指出营销环节的问题，这也许有一点道理，但他们忽略了其他应该解决的问题。
避让根本会让你无法理解你的问题。
而且，当您不了解与客户数据和客户关系有关的问题时，您从利用crm策略和crm系统来解决这些问题并实现效益的机会就减小了。
我相信偶尔的瞎猜有时会有回报，但是，绝大多数在“情报真空”中做出的关于客户战略的决策都以失败告终。
反省和调查阶段至关重要。
如果您要开始实施crm系统项目并选择crm软件厂商：您是否已明确确定为什么现有的crm系统或流程无法满足需求？ ?如果您要调整crm流程和技术，自实施解决方案以来，您的客户问题发生了哪些变化？ ?您的流程是如何改变的——是出于什么原因？这些更改如何影响您与客户合作并满足他们的需求的能力？ 这些事情在不断演变，如果不定期聚焦并审查，可能您可信的解决方案很快就变得过时。
如果您是第一次尝试实施crm软件，那么您就会知道需要解决的问题。
您是否了解这些问题的根源，以及您的流程现在如何处理这些问题？如果您不这样做，则您很有可能选择错误的不合适的crm软件解决方案。
然后，你将面临两个危机： ?阻碍业务发展的危机 ?投资于一个不合适的crm系统的危机 此过程需要组织的执行发起人，项目经理或“ crm冠军”坐下来，确定目标，业务流程，问题和人员，并诚实地评估crm软件解决方案如何帮助解决这些问题。
这些不应该由被分配到任务的人来完成，核心项目团队应该对这些问题有非常深刻的理解，以便采取真正的行动。
这还要求您作为业务负责人承认您的流程有需要改进的地方。
如果不是的话，你可能就不会作出考虑寻求crm策略的决定了。
如果您无法做到这一点，或者发现制定符合企业发展愿景和解决业务挑战的crm策略不够顺利，可以寻求外部咨询顾问的帮助。
优秀的咨询顾问已经看到许多组织存在的类似问题，并且可以为企业的解决方案提供局外人的眼光。
当涉及到企业业务，需要为制定crm策略梳理问题时，无论是管理者还是员工都需要大方承认流程或本身存在的问题，这样你的crm系统决策才会更加明智，也更容易获得更高的投资回报率。